Twój koszyk
W Twoim koszyku nie ma żadnych produktów
Najczęściej zadawane pytania
Zobacz stroje z najnowszej kolekcji!
1. Jaki rozmiar stroju powinnam zamówić?
Polecamy zamówić rozmiar odpowiadający rozmiarowi biustonosza bieliźnianego, który nosisz.
W razie pytań zachęcamy do kontaktu pod numerem telefonu : 600 286 664
2. Ile mam czasu na zwrot/wymianę zakupionego towaru?
Mają Państwo 30 dni na zwrot/wymianę zakupionego towaru.
3. W jaki sposób mogę zwrócić produkty?
Prosimy o wypełnienie formularza zwrotu oraz wysłanie go wraz z produktami na adres:
Novella
ul.Gdańska 145
90-536 Łódź
4. Jak długo będę czekała na dostawę?
Wysyłki realizujemy od poniedziałku do piątku.
95% zamówień dociera w przeciągu 1-2 dni roboczych.
5. Czy mogę ustalić konkretną godzinę dostawy przesyłki kurierskiej?
Niestety, nie mamy wpływu na harmonogram pracy firm kurierskich, dlatego nie możemy zagwarantować dostawy o konkretnej godzinie. Kurierzy doręczają paczki zgodnie ze swoim planem tras, a kontakt telefoniczny przed dostawą zależy od indywidualnych praktyk przewoźnika.
Jeśli zależy Ci na elastyczności odbioru, sugerujemy wybór dostawy do paczkomatu lub punktu odbioru.
6. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak, umożliwiamy składanie zamówień telefonicznie. Możesz skontaktować się z nami pod numerem 600 286 664 w godzinach naszej pracy, czyli od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00. Nasz zespół chętnie pomoże w realizacji zamówienia i odpowie na wszelkie pytania. ?
7. Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Jeżeli chcesz dokonać wymiany skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] – z przyjemnością pomożemy Ci dobrać odpowiedni rozmiar i wyślemy go do Ciebie za darmo!
Aby usprawnić proces, prosimy o przesłanie poniższych informacji:
1️⃣ Czy zamówiony strój kąpielowy jest w obwodzie za mały czy za duży?
2️⃣ Czy miseczka w kostiumie odstaje od biustu czy jest zbyt płytka?
3️⃣ Podaj swój obwód:
? w biuście: [cm]
? pod biustem: [cm]
? w biodrach: [cm]
4️⃣ Jaki rozmiar biustonosza bieliźnianego nosisz na co dzień?
5️⃣ Jaki nosisz rozmiar ubrań (np. spodni)?
6️⃣ Numer zamówienia: [XXXXXX]
-------------------------------------------------------
? Wzór wiadomości e-mail:
? Temat: Wymiana produktu – [imię i nazwisko]
? Treść:
Dzień dobry,
Chciałabym dokonać wymiany zamówionego stroju kąpielowego [nazwa modelu] w rozmiarze [obecny rozmiar] na [nowy rozmiar], ponieważ:
- Obwód jest za mały / za duży.
- Miseczka odstaje / jest zbyt płytka.
Moje wymiary:
? Obwód w biuście: [cm]
? Obwód pod biustem: [cm]
? Obwód w biodrach: [cm]
Noszę na co dzień biustonosz w rozmiarze [rozmiar], a moje standardowe ubrania to [rozmiar, np. M/L, 38, 40 itp.].
? Numer zamówienia: [XXXXXX]
Pozdrawiam,
[Twoje imię]
8. Czy mogę zamówić samą górę lub same majtki od stroju kąpielowego?
Tak, istnieje możliwość zakupu osobno góry lub dołu stroju kąpielowego. Takie zamówienie można złożyć:
? Telefonicznie pod numerem 600 286 664 (pn-pt, 8:00-16:00)
? Mailowo - [email protected]
-------------------------------------------------------
Wzór wiadomości:
? Temat: Zamówienie – [imię i nazwisko]
? Treść:
Dzień dobry,
Chciałabym zamówić [górę/majtki] od stroju kąpielowego [nazwa modelu] w rozmiarze [Twój rozmiar].
Forma płatności: [przelew/BLIK/płatność przy odbiorze]
Dane do wysyłki:
? Imię i nazwisko:
? Adres dostawy:
? Numer telefonu:
Sposób dostawy (proszę wybrać jedną opcję):
? Paczkomat InPost – numer paczkomatu: [np. WAW123]
? Kurier InPost
? Kurier DPD
? Orlen Paczka
Proszę o potwierdzenie dostępności oraz informację o koszcie całkowitym zamówienia.
Pozdrawiam,
[Twoje imię]
9. Jak prać i pielęgnować strój kąpielowy?
Aby Twój strój kąpielowy służył jak najdłużej, pamiętaj o kilku zasadach:
✅ Pranie ręczne w letniej wodzie.
✅ Używanie delikatnego detergentu.
✅ Unikanie suszenia w suszarce i długiej ekspozycji na słońce.
✅ Nie wykręcaj materiału – delikatnie odsącz nadmiar wody.
10. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Podczas składania zamówienia wpisz dane do faktury w sekcji "komentarz do zamówienia" lub skontaktuj się z nami po zakupie drogą mailową ([email protected]), podając numer zamówienia i niezbędne informacje.
11. Jak mogę anulować zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, istnieje możliwość jego anulowania. W tym celu skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem [email protected], podając numer zamówienia.
-------------------------------------------------------
? Wzór wiadomości e-mail:
? Temat: Anulowanie zamówienia – [numer zamówienia]
? Treść:
Dzień dobry,
Chciałabym anulować moje zamówienie o numerze [XXXXXX], złożone dnia [data zamówienia].
Pozdrawiam,
[Twoje imię]
