Koszyk
Najczęściej zadawane pytania
Nie znalazłaś odpowiedzi? Zadzwoń — 600 286 664. Chętnie pomożemy.
Rozmiary i dopasowanie
Jaki rozmiar stroju powinnam zamówić?
Najlepiej wybierz rozmiar odpowiadający Twojemu rozmiarowi biustonosza, który nosisz na co dzień. Na stronie każdego produktu oraz w tabeli rozmiarów znajdziesz kalkulator rozmiaru — wystarczy wpisać swoje wymiary.
Jeśli masz wątpliwości, napisz lub zadzwoń — pomożemy dobrać idealny rozmiar na podstawie Twoich wymiarów i tego, jak leży na Tobie bielizna.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Oczywiście — wymiana rozmiaru jest darmowa. Wysyłamy nowy rozmiar od razu na nasz koszt, a Ty odsyłasz niepasujący. Zero czekania, zero stresu.
Napisz do nas na [email protected] i podaj:
- czy strój jest za mały czy za duży
- jak leży miseczka (np. odstaje, za płytka)
- swoje wymiary (biust, pod biustem, biodra)
- rozmiar biustonosza i ubrań
- numer zamówienia
Dzięki temu trafimy z rozmiarem za pierwszym razem.
Czy mogę kupić samą górę lub dół?
Tak — możesz zamówić osobno górę lub dół stroju. To jedna z naszych największych zalet — dzięki temu dopasujesz idealnie oba elementy do swojej sylwetki.
Podaj model, rozmiar, dane do wysyłki i formę płatności.
Zamówienia i dostawa
Jak długo trwa dostawa?
Wysyłki realizujemy od poniedziałku do piątku. Aż 95% zamówień dociera w ciągu 1–2 dni roboczych.
Czy dostawa jest darmowa?
Tak — przy zamówieniach od 220 zł dostawa jest darmowa. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki zależy od wybranej formy dostawy.
Czy mogę wybrać godzinę dostawy?
Nie mamy wpływu na dokładną godzinę doręczenia przez kuriera.
Jeśli zależy Ci na pełnej elastyczności, wybierz dostawę do paczkomatu lub punktu odbioru — odbierzesz przesyłkę wtedy, kiedy Ci wygodnie.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
Zwroty i płatności
Ile mam czasu na zwrot lub wymianę?
Masz 30 dni na zwrot lub wymianę zamówionego produktu — bez stresu i pośpiechu.
Jak mogę zwrócić produkt?
Wystarczy wypełnić formularz zwrotu i odesłać go razem z produktem na adres:
Novella
ul. Gdańska 145
90-536 Łódź
ul. Gdańska 145
90-536 Łódź
Możesz też skorzystać z usługi naszego partnera — WygodneZwroty.pl. Nadasz przesyłkę zwrotną z dowolnego punktu w Twojej okolicy (Paczkomaty, Żabka, Stokrotka, Auchan i inne). Sprawdź jak to działa.
Jak anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je anulować. Napisz jak najszybciej na [email protected] — podaj numer zamówienia i datę jego złożenia.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. Dodaj dane do faktury w komentarzu do zamówienia lub napisz do nas po zakupie na [email protected] (podaj numer zamówienia).
Pielęgnacja i materiały
Z jakich materiałów szyte są stroje Novella?
Tkaniny zamawiamy bezpośrednio od certyfikowanych producentów z Hiszpanii i Włoch . Miseczki od renomowanej niemieckiej firmy Muhlmeier. Każda tkanina jest odporna na chlor, sól morską i promieniowanie UV — zaprojektowana żeby służyć przez wiele sezonów.
Szyjemy w Polsce, w Łodzi.
Jakie certyfikaty posiadają materiały Novella?
Wszystkie tkaniny używane w strojach Novella posiadają certyfikat OEKO-TEX Standard 100 — międzynarodowy standard potwierdzający brak substancji szkodliwych dla zdrowia.
OEKO-TEX Standard 100
Niezależne testy na ponad 100 substancji szkodliwych
Klasa I — najwyższy standard
Klasa I — „baby articles"
Najwyższa klasa bezpieczeństwa OEKO-TEX. Materiał spełnia wymagania nawet dla odzieży niemowlęcej.
Certyfikat obejmuje zarówno tkaniny bazowe, jak i barwniki oraz procesy druku wzorów. Dotyczy to wszystkich etapów produkcji — od surowej tkaniny po gotowy, zadrukowany materiał.
Jak dbać o strój kąpielowy?
Aby strój służył jak najdłużej:
- pierz ręcznie w letniej wodzie
- używaj delikatnych detergentów
- nie susz w suszarce
- unikaj długiego kontaktu ze słońcem
- nie wykręcaj — delikatnie odsącz nadmiar wody
