Zwroty

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia, aby poinformować nas o zwrocie bez podawania przyczyny. Dotyczy to również produktów kupionych w promocji lub na wyprzedaży.

Jak zwrócić produkt

Napisz na [email protected], że odstępujesz od umowy. Podaj produkty, które zwracasz, oraz numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć zakup. Możesz też wysłać oświadczenie listownie albo dołączyć je do przesyłki. Wystarczy wysłać oświadczenie w ciągu 30 dni od odbioru Towaru.
Możesz skorzystać z formularza zwrotu PDF, ale nie jest on obowiązkowy. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu ani dołączać paragonu.
Zabezpiecz produkty przed uszkodzeniem w transporcie, szczególnie miseczki przed zgnieceniem. Zachowanie oryginalnego opakowania i metek ułatwia obsługę zwrotu, lecz nie jest warunkiem jego przyjęcia.
Odeślij lub dostarcz paczkę na adres: Novella, ul. Gdańska 145, 90-536 Łódź. Masz na to maksymalnie 30 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie paczki przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Sklep nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem ani kierowanych do Paczkomatu lub punktu odbioru. Wybierz doręczenie na nasz adres przy ul. Gdańskiej 145.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać wypłatę do otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Inny sposób możemy zastosować za Twoją wyraźną zgodą, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Przy płatności za pobraniem możemy uzgodnić zwrot na Twój rachunek bankowy.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy także koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla tego zamówienia. Dopłata za droższą wybraną metodę dostawy nie podlega zwrotowi. Brak nieobowiązkowego formularza ani czas wewnętrznej rejestracji przesyłki nie przesuwają terminu zwrotu pieniędzy.

Przymierzenie i stan produktu

Możesz przymierzyć strój i sprawdzić go tak, jak w sklepie stacjonarnym. Samo przymierzenie nie pozbawia prawa do zwrotu. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu, chyba że nie zostałaś prawidłowo poinformowana o prawie odstąpienia.

Reklamacja lub wymiana

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, skorzystaj z reklamacji — nie musisz ponosić kosztów związanych z jego naprawą lub wymianą. Napisz na [email protected], opisz problem i podaj oczekiwane rozwiązanie. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Pełne uprawnienia i zasady kosztów znajdziesz w § 7 Regulaminu.

Jeżeli potrzebujesz innego rozmiaru, fasonu lub koloru, sprawdź zasady wymiany.

Prawo odstąpienia dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Ustawowe 14 dni na odstąpienie i 14 dni na odesłanie wydłużamy do 30 dni dla każdej z tych czynności. Szczegółowe zasady zawiera § 8 Regulaminu.

W sprawie zwrotu możesz również zadzwonić: +48 600 286 664.